Política de Privacidad
Última actualización: junio de 2025
1. Objetivo
La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarte cómo se utilizan tus datos personales cuando eres cliente, comprador o usuario de Assist Trip y de su sitio web assisttripseguros.com. Se detallan los tipos de datos que pueden ser procesados, las finalidades de su tratamiento, tus derechos como titular y los procedimientos para ejercerlos.
Esta política es aplicable a Assist Trip, distribuidor digital de asistencia de viaje operada por TAS — Traveler Assistance Services / Pervolare Network LLC.
2. Alcance
Esta Política aplica a todos los datos personales tratados manual o digitalmente en el marco de tu relación como cliente, cotizante o usuario de Assist Trip, incluyendo los recopilados a través del sitio web, formularios de cotización, WhatsApp Business y la aplicación de cartera digital.
3. Responsable del tratamiento
Assist Trip
Contacto de privacidad: asesores@assisttripseguros.com
Web: assisttripseguros.com
El proveedor del servicio de asistencia médica es TAS — Traveler Assistance Services / Pervolare Network LLC (EIN 86-2282342), quien actúa como responsable independiente del tratamiento de datos en el marco de la prestación del servicio de asistencia. Te recomendamos revisar su política de privacidad en traveler-assistance.com.
4. Datos que recopilamos
4.1 Datos de identificación
- Nombre y apellido
- Número y tipo de documento (cédula, pasaporte)
- Fecha de nacimiento y nacionalidad
- País de residencia
- Correo electrónico y teléfono/WhatsApp
4.2 Datos del viaje
- Destino y fechas de viaje
- Plan de asistencia contratado
- Número de póliza o certificado
- Documentos adjuntos (pasaporte, sello de migración, pasajes)
4.3 Datos de contacto de emergencia
- Nombre, teléfono y relación con el viajero
4.4 Datos de pago
Los datos de pago (tarjeta de crédito/débito, medios locales) son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago (Stripe y dLocal). Assist Trip no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
4.5 Datos de navegación
- Dirección IP y país de origen aproximado
- Tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de sesión
5. Finalidades del tratamiento
- Cotización y contratación: procesar tu solicitud de asistencia de viaje y emitir la póliza correspondiente.
- Prestación del servicio: coordinar con TAS la atención de urgencias y emergencias durante tu viaje.
- Cartera digital: almacenar tus documentos de viaje de forma segura y accesible ante una emergencia.
- Comunicaciones transaccionales: enviarte confirmaciones de póliza, recordatorios previos al viaje y notificaciones operativas.
- Soporte y atención al cliente: responder consultas por WhatsApp, email o los canales disponibles.
- Mejora del servicio: análisis estadístico anónimo para mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile, Uruguay y otros países de operación.
6. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Estas pueden ser:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio y del formulario de cotización.
- Cookies de análisis: recopilan datos anónimos sobre el comportamiento de los usuarios para mejorar el sitio.
- Cookies de geolocalización IP: utilizamos ipapi.co para detectar tu país de origen y pre-completar el formulario.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
7. Seguridad de tus datos
Assist Trip implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:
- Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
- Almacenamiento en bases de datos con control de acceso por roles (Row Level Security en Supabase).
- Acceso restringido solo al personal autorizado.
- Los documentos adjuntos (fotos de pasaporte, sello de migración) se eliminan 90 días después de la fecha de regreso del viaje.
8. Conservación de datos
Conservaremos tus datos personales mientras exista relación comercial activa o potencial contigo, y por un máximo de 10 años adicionales para cumplir con obligaciones legales, salvo que solicites la eliminación anticipada.
El perfil del viajero (datos personales básicos) se conserva indefinidamente para facilitar futuras contrataciones. Los documentos adjuntos se eliminan 90 días después del regreso del viaje.
9. Tus derechos como titular
Como titular de datos personales, tenés derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión de tus datos, salvo obligaciones legales que lo impidan.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato legible.
- Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a asesores@assisttripseguros.com identificándote como titular y describiendo tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables según tu país de residencia.
10. Transferencias internacionales
Assist Trip opera en Chile, Uruguay y otros países de América Latina. Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Supabase, Stripe, Resend, Cloudflare) almacenan datos en servidores ubicados en Estados Unidos u otros países. Estas transferencias se realizan bajo garantías contractuales que aseguran un nivel de protección equivalente al de tu país de residencia.
11. Menores de edad
Assist Trip puede procesar datos de menores de edad como pasajeros dentro de una póliza familiar. En estos casos, el consentimiento es otorgado por el padre, madre o tutor legal responsable de la contratación. Los datos de menores no se utilizarán con fines de marketing.
12. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará disponible en assisttripseguros.com/privacidad. Te notificaremos cambios sustanciales por email o mediante aviso destacado en el sitio.
13. Contacto
Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos:
Assist Trip
📧 asesores@assisttripseguros.com
🌐 assisttripseguros.com